|
О сайте О компании Тренинги Работа 2.0 Все статьи ТМ-книга Поиск Контакты | |
 |
 |
(495) 228 - 17 - 47 |
 |
||
  |
||
В кабинете первого руководителя крупной торговой организации в ходе работы по постановке задачи консультант выясняет, что есть необходимость поднять оптовые продажи. Казалось бы, при чем здесь тайм-менеджмент?
Давайте посмотрим. В чем же проблема с продажами? Менеджеры загружены работой по самое «не хочу», им даже головы оторвать от компьютеров некогда.
Консультант задается резонным вопросом, в чем причина такой «подвески» за компьютером, что не остается времени на работу с Клиентом. После нескольких часов наблюдения и небольшого опроса сотрудников определяется причина: практически ручная работа по занесению в базы данных и совершенно неудобоваримая программа работы с товарными позициям, которые необходимо отслеживать постоянно. На это уходит львиная доля рабочего времени.
Решением становится элементарная задача для программиста, правда, грамотно оформленная. Он «переводит ручной труд» в автоматический, что сокращает время на рутинную работу в 3 раза, если не больше. Таким образом освобождается время на основное занятие менеджеров по продажам — продавать.
Из дальнейшей диагностики становится прозрачной и другая причина образовавшегося пробела в работе по привлечению новых Клиентов.
«Как можно сосредоточиться, когда тебя постоянно отвлекают, особенно в этом деле «преуспел» начальник склада. О поиске новых оптовых клиентов даже речи не идет. Тут хотя бы со старыми разобраться».
Каким может быть решение этого уровня?
Вводим стандарт, для начала на уровне одного отдела: «Я никогда не мешаю коллеге в то время когда он ведет телефонные и личные переговоры с Клиентами, не вступая в разговоры с коллегами, находящимися в этот момент в кабинете и не отвлекая его самого от этого процесса просьбами, вопросами, предложениями. Надеюсь, что все мои коллеги поступают аналогичным образом».
Стандарт выносится на утверждение директору, после чего оглашается на общем собрании сотрудников. Последние благополучно подписывают новое правило работы и трудятся под его флагом. За нарушение стандарта вводится ответственность, налагается штраф, в зависимости от важности переговоров и количества имеющихся на счету «стандартоотступника» нарушений.
У каждого менеджера появляется табличка-светофор: «Идут переговоры», которую он выставляет в случае общения с потенциальным или реальным Клиентом.
Плюс, в список еженедельных / ежемесячных регулярных задач вписывается привлечение такого-то числа новых клиентов. По факту исполнения ставятся галочки и душа радуется: появляется чувство исполненного долга, а также прибавление к жалованию, что тоже является хорошим стимулом. Правда, к вопросу с вознаграждениями нужно подходить весьма аккуратно и грамотно, чтобы деньги на мотивацию сотрудников были потрачены не зря. Есть целая система, которая позволяет это сделать. Но сейчас речь не об этом.
Еще один стандарт — для решения действительно важных вопросов определяется оптимальный временной интервал, когда накопившиеся проблемы обсуждаются единым блоком.
Если же дело не терпит отлагательства, то его суть излагается на бумаге в следующей форме:
Таким образом решается проблема бесплодных, но занимающих колоссальное время обсуждений и жалоб.
Елена Набатова, директор консалтинговой фирмы Байт-Информ, Алма-Ата. Февраль 2003.
Контакт: nabatova@improvement.ru
Статья написана специально для проекта «Организация времени» www.improvement.ru
Разрешается некоммерческая публикация на интернет-сайтах, при условии сохранения целостности текста, в т.ч. настоящего уведомления. Коммерческая публикация на сайтах, а также любые формы публикации в бумажных СМИ, требуют согласования с редакцией проекта. С нами можно связаться по e-mail info@improvement.ru .
© Текст – Елена Набатова, редактура – Глеб Архангельский, 2003.
| Обсудить на форуме...>> |
Ближайшие открытые семинары:
Департамент информатизации ОАО РАО «ЕЭС России» благодарит компанию
«Организация Времени»
07.07.08 Петр Садыков. Маленький блокнот и Большой План.
Все что вам нужно!
